企业与客户的关系比较复杂，可以根据客户的（）建立不同的客户关系。

多项选择题获取客户的成本在客户关系生命周期各个阶段都会给企业带来成本，比如（）。

A.开发成本
B.发展成本
C.维系成本
D.交叉成本

多项选择题客户收益包括（）。

A.基本利润
B.交叉销售
C.较高价值
D.成本节约

多项选择题将互动活动转化为客户关系需要具备关系要素，即（）。

A.信任
B.价值
C.价格
D.尊重

多项选择题直接询问客户了解客户需求，可以采用以下的提问方式（）

A.询问式提问
B.肯定式提问
C.否定式提问
D.征求式提问

多项选择题识别有价值的客户，要查看（）等指标。

A.交易额
B.交易量
C.客户规模
D.成长潜力