最好的服务应该是（）

单项选择题接待客户，遇到不清楚或不确定的车辆故障，服务顾问不正确的做法是（）

A、通过问诊引导客户描述故障
B、依据经验判断故障
C、与客户车前确认故障
D、记录客户原意

单项选择题现代文明礼仪要求迎送客户时应该（）

A、行鞠躬礼
B、起立
C、问好
D、摆手道别

单项选择题专业维修派工时首要考虑的服务因素是（）

A、维修质量
B、按时交车
C、服务成本
D、人员配置

单项选择题所有服务预约信息均应当完整记录，预约的主要信息应进行（）管理

A、目视化
B、电脑化
C、档案化
D、专人化

单项选择题专营店开展主动预约服务主要是根据（）联系客户

A、客户档案
B、回访记录
C、应回店客户名单
D、流失客户名单