A、团队B、群体C、部门D、小集团沟通是为了使一个企业里的一个个单独的个体成为（）……

单项选择题最好的服务应该是（）

A、按应该做的为客户提供服务
B、按客户需求为客户提供服务
C、按标准流程为客户提供服务
D、按超值标准为客户提供服务

单项选择题接待客户，遇到不清楚或不确定的车辆故障，服务顾问不正确的做法是（）

A、通过问诊引导客户描述故障
B、依据经验判断故障
C、与客户车前确认故障
D、记录客户原意

单项选择题现代文明礼仪要求迎送客户时应该（）

A、行鞠躬礼
B、起立
C、问好
D、摆手道别

单项选择题专业维修派工时首要考虑的服务因素是（）

A、维修质量
B、按时交车
C、服务成本
D、人员配置

单项选择题所有服务预约信息均应当完整记录，预约的主要信息应进行（）管理

A、目视化
B、电脑化
C、档案化
D、专人化