所有服务预约信息均应当完整记录，预约的主要信息应进行（）管理

单项选择题专营店开展主动预约服务主要是根据（）联系客户

A、客户档案
B、回访记录
C、应回店客户名单
D、流失客户名单

单项选择题造成返修最主要的原因是（）

A、技师技术水平低
B、技师操作失误
C、检验不严格
D、问诊不清楚

单项选择题对于分析型客户，在处理抱怨时，应对的基本原则是（）

A、简明扼要
B、以证据、数据据理力争
C、强调实用性
D、有计划的，先告知的

单项选择题处理客户抱怨，当面对主导型客户时，正确的做法是（）

A、抓住问题不跑题
B、使对方无法掌控局势
C、加入个人色彩
D、替对方做决定

单项选择题对于CSI调查分析中显示的弱项，有关的改善方法，下列错误的是（）

A、对CSI调研项目进行监控
B、针对弱项进行改进，制定改进标准
C、定期评核列入奖惩
D、自行实施弱项抽查