A.美化声音B.善于倾听C.提问引导D.情绪同步与客户建立良好沟通的基本条件是（）……

多项选择题提高供电质量，供电企业需要（）

A.加强电网安全运行管理
B.加强故障报修管理
C.加强调度管理
D.加强应急抢修能力建设

多项选择题供电企业可通过（）方法实现市场开拓。

A.缩短业扩报装流程
B.不断提高供电质量
C.加强需求侧管理
D.加强停电管理

多项选择题座席人员在平时应超越枯燥的文字符号，运用丰富多变的（）等特有手段来向外界表情达意。

A.语音
B.语调
C.节奏
D.态势

多项选择题坐席人员的语言表达能力主要培养途径是（）

A.文字阅读
B.日常表达
C.语言交流
D.写作练习

多项选择题作为前台业务受理人员，面对的是不同文化层次、不同业务需求的客户，在接待客户时，必须做到沉着冷静、不卑不亢，提高心理素质要做到如下几点（）

A.要提高讲话的勇气
B.要树立足够的信心
C.要培养自控能力
D.要注意客户的说话语气