下面属于大堂副理工作职责的是（）

单项选择题前厅部（）负责与饭店一切有宾客消费关联的部门收银员或服务员联系，催收核实账单。

A.大堂副理
B.销售部
C.收银处
D.礼宾部

单项选择题在我们进入饭店时，首先映入眼帘的是饭店的（）

A.前厅礼宾
B.停车场
C.前厅大堂
D.前厅总台

单项选择题（）如饭店的“大脑”，对外起着“联络官”的作用，对内则发挥着业务调度的职能。

A.客房部
B.餐饮部
C.前厅部
D.康乐部

多项选择题用数字表示饭店的等级，通常最高级为豪华级，继豪华之后由高到低依次为1、2、3、4数值越（），档次越（）。

A.小、低
B.小、高
C.大、低
D.大、高

多项选择题因饭店软件服务质量引起的投诉，包括对（）的投诉。

A.管理不善
B.服务态度
C.服务效率
D.违约行为
E.服务方法