客服人员工作压力来源于工作条件、（）、职业角色、（）组织结构、家庭社会影响。

单项选择题压力像弹簧，你弱它就强，说明个人的心理承受能力与压力的缓解（）。

A.成正比
B.成反比
C.关系不大
D.无关系

单项选择题压力与压力的来源（），与个人身心的承受能力（）。

A.成正比；成正比
B.成正比；成反比
C.成反比；成反比
D.成反比；成正比

单项选择题不属于导致客服员产生工作压力的工作条件的是（）。

A.用户无理取闹
B.超载工作
C.不安全无理条件
D.倒班工作

单项选择题工作压力在行为方面表现是（）。

A.头疼失眠
B.焦虑紧张
C.交流障碍
D.酒驾赌博

单项选择题工作压力在心理方面的反应是（）。

A.肠胃失调
B.心脏疾病
C.精神疲劳
D.睡眠不好

单项选择题工作压力在生理方面的表现是（）。

A.焦虑紧张，迷惑急躁
B.心率加快，血压增高
C.易疲劳感，生气憎恶
D.情绪过敏，感情压抑

单项选择题员工有了工作压力会产生（）方面的消极后果。

A.三
B.四
C.五
D.六

单项选择题“己所不欲，勿施于人。”这是心理学中的（）。

A.公理心
B.公平心
C.平衡心
D.同理心

单项选择题“共情”是心理学家（）提出的。

A.阿德乐
B.艾宾浩斯
C.罗杰斯
D.巴普洛夫

单项选择题客服员与用户沟通必须具备的心理状态，除了“共情”，还要有（）。

A.公理心
B.同理心
C.公平心
D.平衡心