按信息沟通的语言表达方式分类，信息沟通可以分为口头沟通和（）沟通两类。

单项选择题人与人之间的信息沟通主要是通过（）来进行的。

A.设备
B.语言
C.仪器
D.媒体

单项选择题不良的（）、组织结构和个人因素是导致冲突的潜在因素。

A.交往
B.行为
C.沟通
D.组织

单项选择题冲突是企业运行过程中（）地产生的一种特殊现象。

A.可避免
B.不可避免
C.不应该
D.不可能

单项选择题群体凝聚力（又称群体内聚力）包括群体对其成员的吸引力，以及（）吸引力两个方面。

A.群体成员之间的
B.组织之间的
C.群体之间的
D.组织与群体之间的

单项选择题个体在群体的压力下，只在行为上与其它人保持一致，而在信仰上没有改变原有观点的现象称为（）。

A.组织行为
B.顺从行为
C.从众行为
D.规范行为

单项选择题管理心理学中所强调的群体规范包括（）和非正式规范两个方面。

A.组织纪律
B.社会规范
C.传统规范
D.正式规范

单项选择题奖励与（）相结合是强化的基本原则。

A.奖金
B.表扬
C.惩罚
D.批评

单项选择题斯金纳在他提出的强化理论中强调，人类行为的发动、调节与控制只能依靠（）强化作用。

A.外部的
B.内部的
C.潜在的
D.需要的

单项选择题弗鲁姆在他的期望理论中强调，要调动、保持人的工作积极性，管理者必须正确处理好三类关系：努力与成绩关系、成绩与奖励的关系、奖励与（）的关系。

A.他人需要
B.社会需要
C.组织需要
D.个人需要

单项选择题美国心理学家赫茨伯格在他提出的双因素理论中，把良好的政策与管理、良好的上级监督、工资、人际关系、工作条件等因素归为（）。

A.情境因素
B.保健因素
C.激励因素
D.工作因素