学生申请锁课的时候客服要注意什么（）

多项选择题有哪些情况是需要提交813事项的（）？

A.已申请到的VIP学生固定锁课约课
B.学生不再需要固定锁课约课
C.需重点关注锁课的学生
D.更换固定上课时间/老师
E.需让约课专员跟TM申请固定锁课约课的学生
F.需让约课专员关注某老师开课后通知学生自主约课

单项选择题老师求救按钮“进不了教室”自6.12号后处理的方式是怎样的？（）

A.不再发送短信建议学生更换工具，根据上完课课程状态判断学生和老师是否上课在做处理
B.不再发送短信建议学生更换工具，课后联系学生看是否上课，根据学生描述处理相应课程
C.上课10分钟后，跟老师/进入教室，确认老师和学生是否上课，若是没有上课则取消课程并发送通知短信告知学生课程已取消并返还
D.接到求救后马上联系老师看是否能进入教室，不能进入教室则马上取消返还课时给学生，避免让学生等太久造成投诉。

多项选择题客服提交827事项后，班主任回复可以给学生套餐安排班主任跟进，后续客服需要做以下的哪些事情？（）

A.告知学生任何问题都可以联系班主任处理，例如：翻译教材内容
B.告知学生“班主任的职责”
C.告知学生班主任人数有限，有问题优先联系在线客服
D.告知学生班主任会定期回访学生的学习情况
E.告知学生之后Ta的套餐会有班主任跟进

多项选择题请问学员可以通过以下哪些方式下载录像回放（）

A.阿卡索官网（网页版）
B.阿卡索英语APP
C.阿卡索微信公众号
D.Classin（电脑端+移动端）
E.A-classroom（电脑端）

单项选择题观察图片中对话，请问该客服出现了什么问题？（）

A.话术有问题
B.服务态度恶劣
C.未理解学员的意思
D.操作失误引起学员不满