能体现时代风尚与道德水准和人们的文化层次、文明程度的是（）。

单项选择题“礼”的本质是（）。

A.照顾别人
B.互帮互助
C.表达情意
D.尊敬人

单项选择题就个人而言，（）是衡量道德水准高低和有无宿营地尺度。

A.文明行为
B.文明用语
C.精神文明
D.文明礼貌

单项选择题饭店服务的（）是饭店发展的生命线。

A.标准
B.条件
C.质量
D.水平

单项选择题对住店一次以上的客人的个人情况及饭店所需的信息资料是（）。

A.受理预订
B.平均房价
C.信用卡
D.客史档案

单项选择题饭店的商务中心是一个提供（）的部门。

A.会议；
B.综合办公设备；
C.会客；
D.接待

单项选择题邮件服务中，当收到邮件时，问讯员可以不在邮件收发控制簿上登记的是（）。

A.挂号；
B.电报；
C.平信；
D.快递

单项选择题问讯处准备的书面资料大约有（）。

A.30条；
B.40条；
C.39条；
D.41条

单项选择题（）合理与否，关键在于真正了解客人的住房要求。

A.换房；
B.分房；
C.退房；
D.订房

单项选择题（）客史裆案代表贵宾。

A.红色；
B.白色；
C.黄色；
D.蓝色

单项选择题（）是对客服务的备忘录。

A.特别记事簿；
B.报表；
C.报告；
D.协调工具