客运伤亡事件分为（）个等级。

单项选择题以下（）不属于客运伤亡事件。

A.轻伤
B.重伤
C.特别重大伤亡
D.死亡

单项选择题“提醒乘客按排队箭头候车，不要越出黄线”属于“四到”中的（）。

A.眼到
B.心到
C.话到
D.手到

单项选择题当乘客对员工服务态度进行投诉时的处理技巧，乘客资料只能由值班站长和（）掌握。

A.站长
B.中心站站长
C.派出所
D.客运值班员

单项选择题对设施设备进行投诉时的处理技巧，如乘客要求答复期限，则告诉乘客将在（）天内答复并在投诉处理表上注明。

A.三
B.四
C.五
D.十

单项选择题投诉受理部门无论收到书面投诉，还是（），受理人员都应受理，不得推诿。

A.口头投诉
B.口头/电话投诉
C.电话投诉
D.匿名投诉