对设施设备进行投诉时的处理技巧，如乘客要求答复期限，则告诉乘客将在（）天内答复并在投诉处理表上注明。

单项选择题投诉受理部门无论收到书面投诉，还是（），受理人员都应受理，不得推诿。

A.口头投诉
B.口头/电话投诉
C.电话投诉
D.匿名投诉

单项选择题书面、上级部门批转的投诉信、函，以及新闻媒体曝光和其它部门转来的投诉，由（）负责。

A.投诉部
B.运营部
C.客服中心
D.车务部

单项选择题电话投诉：运营部设立（）录音电话，对外公布，专线专用。

A.工作日
B.专用
C.24小时
D.节假日

单项选择题投诉乘客的最终满意程度，主要是取决于服务人员对他公开抱怨后（）。

A.所采取的措施和关心的程度
B.所采取的特殊关怀和关心的程度
C.所采取的特殊关怀
D.关心的程度

单项选择题处理乘客投诉并获得良好效果，其中最重要的一环便是（）已经采取的纠正措施。

A.监督、检查
B.落实、检查
C.落实、监督、检查
D.落实、监督