A.站长B.中心站站长C.派出所D.客运值班员
单项选择题对设施设备进行投诉时的处理技巧,如乘客要求答复期限,则告诉乘客将在()天内答复并在投诉处理表上注明。
A.三B.四C.五D.十
单项选择题投诉受理部门无论收到书面投诉,还是(),受理人员都应受理,不得推诿。
A.口头投诉B.口头/电话投诉C.电话投诉D.匿名投诉
单项选择题书面、上级部门批转的投诉信、函,以及新闻媒体曝光和其它部门转来的投诉,由()负责。
A.投诉部B.运营部C.客服中心D.车务部
单项选择题电话投诉:运营部设立()录音电话,对外公布,专线专用。
A.工作日B.专用C.24小时D.节假日
单项选择题投诉乘客的最终满意程度,主要是取决于服务人员对他公开抱怨后()。
A.所采取的措施和关心的程度B.所采取的特殊关怀和关心的程度C.所采取的特殊关怀D.关心的程度