A.供电可靠性,以供电企业对用户停电的时间及次数来衡量 B.供电电压质量,以电压的闪变、偏离额定值的幅度和电压正弦波畸变程度来衡量 C.供电质量包括供电频率质量、供电电压质量和供电可靠性 D.供电频率质量,以允许波动的偏差来衡量
多项选择题电力营销服务工作中存在的问题有()。
A.对市场需求研究分析不够 B.对竞争缺乏系统研究和有效的抓手 C.营销人员素质不高,营销意识不强 D.营销体系不适应市场变化的要求
多项选择题电力营销服务工作中存在的改进措施有()。
A.制定企业营销方针 B.建立企业内部模拟市场 C.让利促销,培育用电市场 D.调查市场,分析市场,研究开发电力负荷增长点
多项选择题导致客户不满和投诉的因素有()。
A.客户受理人员的态度不好、或服务技巧欠佳 B.客户因为疲劳和沮丧或受了打击,而心情不好,因而在客户受理员身上出气,以寻找情感的宣泄 C.客户对商品不满意 D.第三方的因素
多项选择题关于电力需求侧管理作用的描述,正确的是()。
A.减少电源建设和电网建设的投入 B.改善电网的负荷特性 C.节约用电,减少能源需求和污染物的排放 D.降低电力客户的用电成本
多项选择题关于初级承诺和高级承诺的描述,正确的是()。
A.初级承诺是企业的一种自救行为 B.初级承诺是维系客户忠诚的唯一出路 C.高级承诺从解决客户最关心、反映最强烈的问题入手 D.高级承诺就是向客户提供超值服务