A.对市场需求研究分析不够B.对竞争缺乏系统研究和有效的抓手C.营销人员素质不高，营销意识不强D.营销体系不适……

多项选择题电力营销服务工作中存在的改进措施有（）。

A.制定企业营销方针
B.建立企业内部模拟市场
C.让利促销，培育用电市场
D.调查市场，分析市场，研究开发电力负荷增长点

多项选择题导致客户不满和投诉的因素有（）。

A.客户受理人员的态度不好、或服务技巧欠佳
B.客户因为疲劳和沮丧或受了打击，而心情不好，因而在客户受理员身上出气，以寻找情感的宣泄
C.客户对商品不满意
D.第三方的因素

多项选择题关于电力需求侧管理作用的描述，正确的是（）。

A.减少电源建设和电网建设的投入
B.改善电网的负荷特性
C.节约用电，减少能源需求和污染物的排放
D.降低电力客户的用电成本

多项选择题关于初级承诺和高级承诺的描述，正确的是（）。

A.初级承诺是企业的一种自救行为
B.初级承诺是维系客户忠诚的唯一出路
C.高级承诺从解决客户最关心、反映最强烈的问题入手
D.高级承诺就是向客户提供超值服务

多项选择题关于开展电力科普知识宣传与开拓用电市场关系的描述，正确的是（）。

A.宣传电力科普科学知识，可以使公众增加电器产品的使用数量
B.宣传电力科普科学知识，是开拓用电市场的一个重要途径
C.用电产品是用电销售市场的基础
D.电量的销售不完全是以电器产品为依托