A.制定企业营销方针 B.建立企业内部模拟市场 C.让利促销,培育用电市场 D.调查市场,分析市场,研究开发电力负荷增长点
多项选择题导致客户不满和投诉的因素有()。
A.客户受理人员的态度不好、或服务技巧欠佳 B.客户因为疲劳和沮丧或受了打击,而心情不好,因而在客户受理员身上出气,以寻找情感的宣泄 C.客户对商品不满意 D.第三方的因素
多项选择题关于电力需求侧管理作用的描述,正确的是()。
A.减少电源建设和电网建设的投入 B.改善电网的负荷特性 C.节约用电,减少能源需求和污染物的排放 D.降低电力客户的用电成本
多项选择题关于初级承诺和高级承诺的描述,正确的是()。
A.初级承诺是企业的一种自救行为 B.初级承诺是维系客户忠诚的唯一出路 C.高级承诺从解决客户最关心、反映最强烈的问题入手 D.高级承诺就是向客户提供超值服务
多项选择题关于开展电力科普知识宣传与开拓用电市场关系的描述,正确的是()。
A.宣传电力科普科学知识,可以使公众增加电器产品的使用数量 B.宣传电力科普科学知识,是开拓用电市场的一个重要途径 C.用电产品是用电销售市场的基础 D.电量的销售不完全是以电器产品为依托
多项选择题关于“供电点”定义的描述,正确的是()。
A.对于专线供电的客户,受电电压同级的供电线路是该客户的供电点 B.对于低压供电的客户,低压供电的供电线路就是该客户的供电点 C.对于低压供电的客户,低压供电的配电变压器就是该客户的供电点 D.对于公用线路供电的高压客户,受电电压同级的供电线路是该客户的供电点