A.成人自我B.儿童自我C.家长自我D.成熟自我
单项选择题下列称呼不属于礼貌称呼的是（）
A.何奶奶B.王老头C.李夫人D.王经理
单项选择题服务人员熟练的斟酒、托盘等服务中的注意属于（）？
A.无意注意B.有意注意C.注意D.有以后注意
单项选择题下列哪些情况是客人的无意注意？（）
A.认真询问房价B.有目的地了解酒店硬件C.与众不同的环境D.退房时核对账单
单项选择题活泼好动，聪慧敏感；反应迅速，性格外向，指的是那种类型的人？（）
A.多血质B.粘液质C.胆汁质D.抑郁质
单项选择题对于有过失的客人，我们正确的态度是？（）
A.不能姑息B.要严肃对待C.要礼貌对待
