A.支持服务B.便利服务C.核心服务D.顾客服务
单项选择题（）即顾客价值包，是商家提供给顾客产品、服务、体验的总和。
A.服务包B.服务C.售后D.客服
单项选择题以下产品中属于有形服务的是（）。
A.法律服务B.银行C.保险D.娱乐
单项选择题服务不是某一种具体的有形实物，而是一种（）的满足。
A.有形需求B.无形需求C.有形欲望D.无形欲望
多项选择题造成服务传递差距的原因可能有（）。
A.市场调查不充分B.缺乏合格的员工C.沟通不畅D.标准太苛刻
多项选择题常见的定位策略有（）。
A.比附定位B.迎头定位C.避强定位D.重新定位
