A.顾客感知B.服务期待C.服务包D.核心服务
单项选择题某些银行率先展开网上购物快捷支付业务，减少了使用网上银行操作的繁琐，这是对（）的改变。
A.支持服务B.便利服务C.核心服务D.顾客服务
单项选择题（）即顾客价值包，是商家提供给顾客产品、服务、体验的总和。
A.服务包B.服务C.售后D.客服
单项选择题以下产品中属于有形服务的是（）。
A.法律服务B.银行C.保险D.娱乐
单项选择题服务不是某一种具体的有形实物，而是一种（）的满足。
A.有形需求B.无形需求C.有形欲望D.无形欲望
判断题服务业可以利用库存平衡供需矛盾。
