服务不是某一种具体的有形实物，而是一种（）的满足。

多项选择题造成服务传递差距的原因可能有（）。

A.市场调查不充分
B.缺乏合格的员工
C.沟通不畅
D.标准太苛刻

多项选择题常见的定位策略有（）。

A.比附定位
B.迎头定位
C.避强定位
D.重新定位

多项选择题风险承担论中的风险包括（）。

A.财务风险
B.社会风险
C.物质风险
D.绩效风险

多项选择题顾客满意的横向层次包括（）。

A.经营理念满意
B.企业行为满意
C.产品满意
D.服务满意

多项选择题关系营销的途径有（）。

A.提供合格产品
B.提供附加经济利益
C.建立机构性纽带
D.提价附加社会利益