工人由于视力不好，引起数据读错的差错属于（）。

单项选择题在质量改进测量中，有关销售人员和服务人员的反馈数据，反映了（）。

A.过程效率
B.顾客满意程度
C.社会质量损失
D.生产计划

单项选择题在质量改进测量中，有关污染和废物处置造成的损害的数据，反映了（）。

A.过程效率
B.顾客满意程度
C.社会质量损失
D.生产计划

单项选择题在质量改进测量中，有关人、财、物的利用的数据，反映了（）。

A.过程效率
B.顾客满意程度
C.社会质量损失
D.生产计划

单项选择题在质量改进管理过程中，质量改进衡量的目的是（）。

A.识别的判断的进一步的改进机会
B.为过程或活动的有效性提供证据
C.完善并进一步落实改进计划
D.减少损失，提高效率和效益

多项选择题程序文件作为质量手册的支持性文件，确定其形式应考虑的因素有（）。

A.质量手册的范围与结构
B.组织规模
C.组织活动的性质
D.质量记录的需要
E.作业指导书的要求