按照《设备安装流程》的要求，《设备安装报告》是由工程督导在（）阶段填写并由用户签字确认的。

多项选择题下面哪些质量的定义是正确的：（）

A、质量就是使客户满意。
B、质量就是符合客户特定的要求。
C、质量就是企业对产品和服务的一种感觉。
D、质量就是适用性。

多项选择题合作工程师编写的向客户递交的涉及到产品缺陷描述、产品特性和功能的实现方式的详细描述的报告，该报告需要经过以下哪些人员审核，审核通过后再递交给客户（）

A、合作单位的产品技术负责人
B、技术支持部客户支持部
C、华为办事处技术支持经理／产品经理
D、华为服务经理／客户经理

多项选择题下列关于华为公司向客户承诺的返修周期描述中正确的有：（）

A、客户返回日期开始到客户收到返修的板件的时间
B、我司收到客户返修的板件开始到客户收到板件的时间
C、我司收到客户返修的板件开始到将维修好的客户的板件发出的时间
D、我司对金牌服务级别的维修服务承诺的返修周期是12个工作日

多项选择题关于静电防护，下列说法正确的有：（）

A、在机架上进行单板操作时，应带防静电手腕。
B、如确实无法带防静电手腕，进行单板操作前，必须将裸露的双手与机架良好的接触
C、即使在天寒地冬的北方，带腕带的皮肤都不得涂防冻油，女孩不得抹护肤油。
D、避免在机房内，任意脱穿衣服。

多项选择题工程师升级任务中，需向客户递交确认的报告有：（）

A、服务申请
B、升级方案
C、xx产品升级测试报告
D、现场技术服务报告

多项选择题工程师现场问题处理完毕后，应该继续完成：（）

A、对设备进行严格测试，确认问题是否已经解决
B、对设备进行健康检查
C、对用户维护人员进行现场培训
D、完成《现场技术服务报告》，递交客户维护主管。

单项选择题升级责任人在升级完成后，应填写（），拜访用户维护主管，汇报此次升级情况。一式两份，用户签字后；一份交用户，一份交办事处存档。根据市场和产品线需要，必要时，可附加一份《升级总结报告》根据需要提交用户或公司相关部门。

A、《升级策划报告》
B、《现场工作报告》
C、《现场技术服务报告》
D、《问题分析报告》

单项选择题升级局点信息应填入（）相关表格中。

A、《验收手册》
B、《工程师手册》
C、《升级方案》
D、《工程文档》

单项选择题设备割接的主体是：（）

A、工程督导
B、用户
C、硬件督导
D、随工

单项选择题合作员工小张接到用户投诉电话，他的电话用语最正确的是：（）

A、“你好，什么事？”
B、“你好，你找谁？”
C、“你好，华为”
D、“你好，我是xx公司的小张。”
E、“你好，我是小张，若是设备问题请找华为”