A、客户返回日期开始到客户收到返修的板件的时间 B、我司收到客户返修的板件开始到客户收到板件的时间 C、我司收到客户返修的板件开始到将维修好的客户的板件发出的时间 D、我司对金牌服务级别的维修服务承诺的返修周期是12个工作日
多项选择题关于静电防护,下列说法正确的有:()
A、在机架上进行单板操作时,应带防静电手腕。 B、如确实无法带防静电手腕,进行单板操作前,必须将裸露的双手与机架良好的接触 C、即使在天寒地冬的北方,带腕带的皮肤都不得涂防冻油,女孩不得抹护肤油。 D、避免在机房内,任意脱穿衣服。
多项选择题工程师升级任务中,需向客户递交确认的报告有:()
A、服务申请 B、升级方案 C、xx产品升级测试报告 D、现场技术服务报告
多项选择题工程师现场问题处理完毕后,应该继续完成:()
A、对设备进行严格测试,确认问题是否已经解决 B、对设备进行健康检查 C、对用户维护人员进行现场培训 D、完成《现场技术服务报告》,递交客户维护主管。
单项选择题升级责任人在升级完成后,应填写(),拜访用户维护主管,汇报此次升级情况。一式两份,用户签字后;一份交用户,一份交办事处存档。根据市场和产品线需要,必要时,可附加一份《升级总结报告》根据需要提交用户或公司相关部门。
A、《升级策划报告》 B、《现场工作报告》 C、《现场技术服务报告》 D、《问题分析报告》
单项选择题升级局点信息应填入()相关表格中。
A、《验收手册》 B、《工程师手册》 C、《升级方案》 D、《工程文档》
单项选择题设备割接的主体是:()
A、工程督导 B、用户 C、硬件督导 D、随工
单项选择题合作员工小张接到用户投诉电话,他的电话用语最正确的是:()
A、“你好,什么事?” B、“你好,你找谁?” C、“你好,华为” D、“你好,我是xx公司的小张。” E、“你好,我是小张,若是设备问题请找华为”
单项选择题在工程实施过程中,下面哪项内容,必须由客户提供。()
A、《设备割接方案》 B、《数据设定规范》 C、《计费依据》 D、《工程备忘录》
单项选择题在勘测的过程中,对于容易引起客户误解和界定不清的情况,必须填写()予以书面说明并请客户签字。
A、《一次安装环境梭查表》 B、《合同问题反馈单》 C、《勘测备忘录》 D.《客户设备档案说明表》
单项选择题硬件安装由客户自己完成。华为或合作单位的工程督导只负责硬件督导、软件调试、软件督导。这种工程实施模式叫:()