A.当日之内 B.三个工作日 C.五个工作日 D.承诺答复时间
单项选择题对于投诉问题,能够()答复的,给予答复。
A.当日之内 B.一个工作日 C.三个工作日 D.马上
单项选择题在投诉过程中,用户或许出于某种原因试图()自己的真实想法,但却常常会在不经意的情况下表露出来。
A.总结 B.检查 C.掩饰 D.甄别
单项选择题在投诉过程中,如果用户的眼神凌厉、眉头紧锁、额头出汗、嘴唇颤抖、脸部肌肉僵硬,这些表现都说明用户在提出投诉时情绪已变得很()。
A.激动 B.傲慢 C.无礼 D.温和
单项选择题在投诉过程中,注意用户的建议和反问,就是留意用户投诉的一些细节,有助于把握用户的()。
A.不安情绪 B.说话技巧 C.真实想法 D.思想理念
单项选择题在投诉过程中,用户或许出于某种原因试图掩饰自己的(),但却又常常会在谈话中不由自主地表露出来。
A.谈话内容 B.说话技巧 C.真实想法 D.以上都不对
单项选择题客户投诉处理完毕后,需要进行服务(),改进。
A.总结 B.审查 C.记录 D.甄别
单项选择题在投诉受理阶段,客服员必须(),耐心倾听客户诉求。
A.非常强势 B.傲慢无礼 C.态度诚恳 D.低三下四
单项选择题客户投诉时都会有情绪激动、()的表现。
A.高兴 B.愤怒 C.沮丧 D.释怀
单项选择题顾客参与服务过程服务结束之后,顾客能继续享受服务的效果,但他们却不能拥有服务的所有权。正是在这个意义上,服务过程被称为()。
A.结束过程 B.挑战过程 C.体验过程 D.传递过程
单项选择题服务的生产过程和消费过程是同步进行的,只有当顾客开始消费,服务才能生产出来,因而服务(),这是服务管理的显著特征。
A.不能储存 B.不易消失 C.不易逝性 D.具有可控性