A.熟悉业务知识,熟练业务技能,办理业务准确B.坚持临柜操作规程和“先外后内”原则,办理业务要快捷C.服务态度要热情,对待客户要诚恳,解答问题要耐心,咨询回答要准确
单项选择题根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求,柜员双手递接客户提交物品时,不应朝向客户得物品有()。
A.凭证B.卡C.笔尖
单项选择题根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求,遇客户在柜员未使用首问用语前,即主动告知所需办理业务类型的,则微笑示意,礼貌向客户确认时用语为()。
A.现在马上为您办理XX业务B.您好,请问您需要办理什么业务C.请不要急
单项选择题根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求,营业网点柜员行举手礼迎接时,不应该()。
A.双腿并拢B.左顾右盼C.面带怒意
单项选择题根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求,营业中,当客户到柜台办理业务时,柜员行问候礼迎接,迎接礼不包括()。
A.站立举手礼B.坐式问候礼C.坐式举手问候礼
单项选择题根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求,营业中,当客户到柜台办理业务时,柜员行问候礼迎接客户的正确示范是()。
A.漫不经心B.左顾右盼C.面带微笑,双目注视客户