A.熟悉业务知识,熟练业务技能,办理业务准确B.坚持临柜操作规程和“先外后内”原则,办理业务要快捷C.服务态度要热情,对待客户要诚恳,解答问题要耐心,咨询回答要准确
单项选择题根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求,柜员办理业务时要准、快、好,对于“准”描述正确的是()。
单项选择题根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求,柜员双手递接客户提交物品时,不应朝向客户得物品有()。
A.凭证B.卡C.笔尖
单项选择题根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求,遇客户在柜员未使用首问用语前,即主动告知所需办理业务类型的,则微笑示意,礼貌向客户确认时用语为()。
A.现在马上为您办理XX业务B.您好,请问您需要办理什么业务C.请不要急
单项选择题根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求,营业网点柜员行举手礼迎接时,不应该()。
A.双腿并拢B.左顾右盼C.面带怒意
单项选择题根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求,营业中,当客户到柜台办理业务时,柜员行问候礼迎接,迎接礼不包括()。
A.站立举手礼B.坐式问候礼C.坐式举手问候礼
单项选择题根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求,营业中,当客户到柜台办理业务时,柜员行问候礼迎接客户的正确示范是()。
A.漫不经心B.左顾右盼C.面带微笑,双目注视客户
单项选择题根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求,关于使用手机说法正确的是()。
A.营业经理工作需要可以使用手机B.柜员可以使用手机C.现金区域内任何人员均不可使用手机
单项选择题根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求,大堂经理在指导客户时正确的操作是()。
A.代客户操作网上银行B.代客户操作移动银行C.在网点刚开通网银、移动银行等服务的客户,大堂经理需通过现场演示形式协助客户完成交易并教会客户使用
单项选择题根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求,如营业网点现场发生客户投诉时,大堂经理应首先如何操作()。
A.致歉B.倾听C.提出解决方案
单项选择题根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求,取号引导是以下哪个岗位人员的职责()。
A.保安B.柜员C.营业经理D.大堂经理
单项选择题根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求,营业网点服务人员禁止用语包括()。
A.不知道B.抱歉,让您久等了C.打扰了
单项选择题根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求,柜员提示客户签字时的服务用语可使用如下哪个()。
A.在这儿签字B.请您在这儿签个字C.你在这儿签个字嘛
单项选择题根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求,可带入营业网点现金区的私人物品包括()。
A.手机B.靠垫C.饭盒
单项选择题根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求,客户进入网点,大堂经理上前可使用如下哪句话迎接客户()。
A.您好,欢迎光临B.请您排好队C.您坐下稍等
单项选择题根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求,以下不属于服务规范内容明确规定的十字文明用语是()。
A.您好B.谢谢C.对不起D.不好意思