工程人员小张给业主李先生解决了洗手盆漏水的问题，并顺便检查了卫生间其它用具是否有漏水情况，李先生非常感谢小张，一定要留小张吃饭。小张说：“不用了，谢谢！”并非常礼貌地向李先生告辞。小张的言行体现了服务的（）

单项选择题“自然之美”在服务过程中的表现是（）

A.岗位用语平实，动作自然流畅
B.追求生活场景，减少舞台动作，员工容易做到，业主感觉舒服
C.寒暄中有情感交融，关注中有责任闪现，交往中有制度相关
D.有规范、有自信、有尊严地提供服务

单项选择题“分寸之美”在服务过程中的表现是（）

A.谨言慎行、少说多听
B.遇事沉稳、不争不燥
C.言行得体、热情有度
D.有规范、有自信、有尊严地提供服务

单项选择题下列行为符合“大客服”的“分寸之美”服务理念的是（）

A.与刚认识的业主称兄道弟，表现得非常熟络
B.遇到电梯困人的紧急事件，区管人员按规程有序处理
C.有业主过来投诉破口大骂，区管人员对其大声喝止
D.领导来访，前台人员热情有加，举止急促

单项选择题“亲和之美”就是要让业主随时、随地、随事感受到保利物业的亲情（）

A.温暖、体贴、照顾
B.呵护、体贴、照顾
C.温暖、呵护、照顾
D.温暖、体贴、呵护

单项选择题“大客服”基础服务要求的“五讲四美”中“四美”指（）

A.亲和之美、行为之美、环境之美、持久之美
B.亲和之美、行为之美、自然之美、持久之美
C.亲和之美、分寸之美、自然之美、持久之美
D.亲和之美、分寸之美、环境之美、持久之美