A.岗位用语平实,动作自然流畅 B.追求生活场景,减少舞台动作,员工容易做到,业主感觉舒服 C.寒暄中有情感交融,关注中有责任闪现,交往中有制度相关 D.有规范、有自信、有尊严地提供服务
单项选择题“分寸之美”在服务过程中的表现是()
A.谨言慎行、少说多听 B.遇事沉稳、不争不燥 C.言行得体、热情有度 D.有规范、有自信、有尊严地提供服务
单项选择题下列行为符合“大客服”的“分寸之美”服务理念的是()
A.与刚认识的业主称兄道弟,表现得非常熟络 B.遇到电梯困人的紧急事件,区管人员按规程有序处理 C.有业主过来投诉破口大骂,区管人员对其大声喝止 D.领导来访,前台人员热情有加,举止急促
单项选择题“亲和之美”就是要让业主随时、随地、随事感受到保利物业的亲情()
A.温暖、体贴、照顾 B.呵护、体贴、照顾 C.温暖、呵护、照顾 D.温暖、体贴、呵护
单项选择题“大客服”基础服务要求的“五讲四美”中“四美”指()
A.亲和之美、行为之美、环境之美、持久之美 B.亲和之美、行为之美、自然之美、持久之美 C.亲和之美、分寸之美、自然之美、持久之美 D.亲和之美、分寸之美、环境之美、持久之美
单项选择题下列关于讲效果说法不正确的是()
A.让领导高兴、满意的效果 B.为业主解决问题的效果 C.让业主认可、满意的效果 D.为保利物业品牌加分增值的效果