A.岗位用语平实,动作自然流畅 B.追求生活场景,减少舞台动作,员工容易做到,业主感觉舒服 C.寒暄中有情感交融,关注中有责任闪现,交往中有制度相关 D.有规范、有自信、有尊严地提供服务
单项选择题“分寸之美”在服务过程中的表现是()
A.谨言慎行、少说多听 B.遇事沉稳、不争不燥 C.言行得体、热情有度 D.有规范、有自信、有尊严地提供服务
单项选择题下列行为符合“大客服”的“分寸之美”服务理念的是()
A.与刚认识的业主称兄道弟,表现得非常熟络 B.遇到电梯困人的紧急事件,区管人员按规程有序处理 C.有业主过来投诉破口大骂,区管人员对其大声喝止 D.领导来访,前台人员热情有加,举止急促
单项选择题“亲和之美”就是要让业主随时、随地、随事感受到保利物业的亲情()
A.温暖、体贴、照顾 B.呵护、体贴、照顾 C.温暖、呵护、照顾 D.温暖、体贴、呵护
单项选择题“大客服”基础服务要求的“五讲四美”中“四美”指()
A.亲和之美、行为之美、环境之美、持久之美 B.亲和之美、行为之美、自然之美、持久之美 C.亲和之美、分寸之美、自然之美、持久之美 D.亲和之美、分寸之美、环境之美、持久之美
单项选择题下列关于讲效果说法不正确的是()
A.让领导高兴、满意的效果 B.为业主解决问题的效果 C.让业主认可、满意的效果 D.为保利物业品牌加分增值的效果
单项选择题讲规范就是要求“内部管控讲规范,对外服务重灵活,按照‘()’原则,应对服务过程中的规范冲突。”
A.先礼后兵 B.先交钱后服务 C.先服务 D.按标准做
单项选择题技术因素决定服务的成效,态度因素决定服务的成败。讲态度就是要求员工对业主必须做到“(),一切替业主着想,尽全力让业主满意”。
A.关注、微笑、问好、尊重、帮助 B.热忱、真诚、积极、主动 C.把业主的事当自己的事 D.微笑问好,主动服务
单项选择题“关注、微笑、问好、尊重、帮助”是物业服务对待业主的基本要求。讲礼节就是要求员工对业主必须()做到“关注到、礼节到、有需要帮到”。
A.100% B.90% C.大部分 D.基本
单项选择题专业形象是指()
A.个人素养、专业着装、专业手法 B.专业着装、专业规程、专业手法 C.个人素养、专业规程、专业手法 D.个人素养、员工亲和、专业规程
单项选择题以员工亲和为核心的品牌形象,员工亲和体现在()
A.关注、微笑、问好、尊重、帮助 B.亲切的态度、真诚的态度、积极的行动 C.亲情、温暖、体贴和照顾 D.热忱、真诚、积极、主动