“分寸之美”在服务过程中的表现是（）

单项选择题下列行为符合“大客服”的“分寸之美”服务理念的是（）

A.与刚认识的业主称兄道弟，表现得非常熟络
B.遇到电梯困人的紧急事件，区管人员按规程有序处理
C.有业主过来投诉破口大骂，区管人员对其大声喝止
D.领导来访，前台人员热情有加，举止急促

单项选择题“亲和之美”就是要让业主随时、随地、随事感受到保利物业的亲情（）

A.温暖、体贴、照顾
B.呵护、体贴、照顾
C.温暖、呵护、照顾
D.温暖、体贴、呵护

单项选择题“大客服”基础服务要求的“五讲四美”中“四美”指（）

A.亲和之美、行为之美、环境之美、持久之美
B.亲和之美、行为之美、自然之美、持久之美
C.亲和之美、分寸之美、自然之美、持久之美
D.亲和之美、分寸之美、环境之美、持久之美

单项选择题下列关于讲效果说法不正确的是（）

A.让领导高兴、满意的效果
B.为业主解决问题的效果
C.让业主认可、满意的效果
D.为保利物业品牌加分增值的效果

单项选择题讲规范就是要求“内部管控讲规范，对外服务重灵活，按照‘（）’原则，应对服务过程中的规范冲突。”

A.先礼后兵
B.先交钱后服务
C.先服务
D.按标准做

单项选择题技术因素决定服务的成效，态度因素决定服务的成败。讲态度就是要求员工对业主必须做到“（），一切替业主着想，尽全力让业主满意”。

A.关注、微笑、问好、尊重、帮助
B.热忱、真诚、积极、主动
C.把业主的事当自己的事
D.微笑问好，主动服务

单项选择题“关注、微笑、问好、尊重、帮助”是物业服务对待业主的基本要求。讲礼节就是要求员工对业主必须（）做到“关注到、礼节到、有需要帮到”。

A.100%
B.90%
C.大部分
D.基本

单项选择题专业形象是指（）

A.个人素养、专业着装、专业手法
B.专业着装、专业规程、专业手法
C.个人素养、专业规程、专业手法
D.个人素养、员工亲和、专业规程

单项选择题以员工亲和为核心的品牌形象，员工亲和体现在（）

A.关注、微笑、问好、尊重、帮助
B.亲切的态度、真诚的态度、积极的行动
C.亲情、温暖、体贴和照顾
D.热忱、真诚、积极、主动

单项选择题讲形象首先就要讲以（）为核心的职业形象。

A.个人素养
B.专业着装
C.专业规程
D.专业手法