在服务流程中，服务顾问最需注意自己服务礼仪的是（）

单项选择题以下哪一项不属于售后的主营收入（）

A、车辆维修收入
B、索赔收入
C、备件销售收入
D、精品销售收入

单项选择题报价技巧中，价格最小化适合哪种类型的客户？（）

A、主导型
B、社交型
C、分析型
D、主导型或分析型

单项选择题前台服务人员在向客户营销时工作被动，主要原因是（）

A、忽略客户需求
B、产品不好
C、产品价格高
D、客户挑剔

单项选择题FFB是指（）

A、优势、劣势、中间项
B、六方位介绍法
C、项目、功能、好处
D、疑虑、担心、信任

单项选择题有些人的性格是开朗加喜爱作决定，且决定做得很快。他们时常处于人们的中心，喜欢讨论他人，他们知道自己想得到什么及如何去得到。我们把这种类型的行为称为（）。

A、社交型
B、被动型
C、主导型
D.分析型

单项选择题客服部对销售及售后部门的激励有（）

A、决定权
B、建议权
C、调整权
D、否决权

单项选择题客户对于“接车过程迅速”的评价主要是指（）

A、预约时间
B、服务顾问迎接时间
C、问诊时间
D、整个接待时间

单项选择题（）秒钟决定一个人的第一印象！

A、3
B、6
C、9
D、12

单项选择题以下是影响客户满意的主要因素，相对而言，哪一个是最主要的（）

A、产品质量
B、销售满意
C、售后满意
D、员工满意

单项选择题建立客服部的短期直接目标是（）

A、建立DYK产品忠诚客户群体，促进客户再次购买DYK产品
B、扩大DYK产品满意客户群体，提升客户满意度
C、扩大市场占有率