A.詹姆斯-兰格理论B.坎农-巴德学说C.情绪的认知理论D.ABC理论
单项选择题（）是激励人们行为的动力因素。
A.深厚的情感B.稳定的情感C.情感效能D.情感倾向性
单项选择题（）是指一个人的情感指向什么和为什么而引起。
A.深厚的情感B.稳定的情感C.持久的情感D.情感倾向性
单项选择题（）是指服务人员对服务环境中出现的各种情况及其变化的适应程度。
A.灵敏性B.忍耐性C.感受性D.可塑性
单项选择题如果（）太低，会延误服务时机，使客人受到冷落。
A.可塑性B.灵敏性C.感受性D.忍耐性
单项选择题如果（）太低，对周围发生的一切熟视无睹就会怠慢消费者。
A.忍耐性B.灵敏性C.可塑性D.感受性
