当客户递上资料、证件时，要（）。

多项选择题常用的答谢语包括（）

A.谢谢您的夸奖
B.谢谢您的建议
C.多谢您的合作
D.感谢您的来电

多项选择题以下哪些情况不作二次投诉专席转接（）

A.客户咨询的属业务咨询或业务疑难范畴
B.客户投诉的问题已经在处理中
C.历史工单中已有明确处理结果的
D.客户有新的投诉问题

多项选择题升级投诉处理环节包括（）

A.受理派单
B.查证处理
C.形成处理意见
D.客户沟通处理
E.形成回复报告

多项选择题用户办理了以哪些业务后，用户积分清零的有（）

A.过户
B.同品牌改套餐
C.跨品牌改套餐
D.营业停机
E.销户

多项选择题下列有关积分洗车服务说法正确的是（）

A.全球通：单次洗车300积分/次，2500积分/10次洗车卡
B.动感地带：单次洗车500M值/次，4000M值/10次洗车卡
C.全球通：单次洗车300积分/次，2000积分/10次洗车卡
D.动感地带：单次洗车500M值/次，4500M值/10次洗车卡