服务行动不便乘客群体时，应（）。

单项选择题特殊服务事务事发区域为列车上时，应按照（）原则，请求周围乘客协助将受伤乘客安放到站台区域。

A.首问负责制
B.先通后复
C.故障-安全
D.避免二次伤害

单项选择题特殊服务事务处理的原则不包括（）。

A.安全第一，优先抢救伤者原则
B.避免二次伤害原则
C.尽快恢复运营原则
D.故障-安全原则

单项选择题特殊服务的不确定性是指（）。

A.发生原因不确定
B.发生状态、事态变化不确定
C.事件结果不确定
D.处理方式不确定

单项选择题乘客意见卡上的意见属于跨专业或非车站属地管理区域责任的，（）应立即报告分管站长处理。

A.站务员
B.客运值班员
C.行车值班员
D.值班站长

单项选择题当发现乘客包内疑似有禁止携带乘车的物品时，应（）。

A.当着所有乘客的面立即打开检查
B.公事公办，尽量少和乘客交谈
C.向乘客详细指出哪些物品禁止携带乘车
D.当场没收该物品