接通率低于（），得0分。

单项选择题接通率高于（），得100分。

A.50%
B.60%
C.80%
D.90%

单项选择题质量监控的步骤是（）。

A.设定评价指标→抽样→质检→统计应用→校准评价指标
B.抽样→质检→设定评价指标→统计应用→校准评价指标
C.抽样→质检→设定评价指标→校准评价指标→统计应用
D.设定评价指标→抽样→质检→校准评价指标→统计应用

单项选择题质量监控方法一般应以（）。

A.抽样监控为主，实时监控、拨测监控为辅
B.实时监控为主，抽样监控、拨测监控为辅
C.拨测监控为主，实时监控、抽样监控为辅
D.抽样监控、实时监控为主，拨测监控为辅

单项选择题对咨询员正在办理的服务事项的综合表现进行即时评定，和处理的监控形式称为（）。

A.第三方监控
B.抽样监控
C.实时监控
D.拨测监控

单项选择题按照一定的原则抽取部分样本，对样本中咨询员已经办理完结的服务事项的综合表现进行事后评价和处理的监控形式称为（）。

A.第三方监控
B.抽样监控
C.实时监控
D.拨测监控