顾客满意的核心是（）。

单项选择题品牌管理的基础是品牌（）管理。

A.忠诚度
B.美誉度
C.知名度
D.吸纳度

单项选择题银行在开发和设计金融产品时，应当以（）的需求为导向。

A.客户
B.市场
C.客户或市场
D.客户和市场

单项选择题银行以召开新闻发布会形式向客户介绍金融政策、金融知识、银行业务的促销策略属于（）。

A.宣传性公共关系
B.交际性公共关系
C.社会性公共关系
D.维护性公共关系

单项选择题设置营业网点是商业银行（）竞争的主要手段之一。

A.价格
B.非价格
C.产品
D.营业推广

单项选择题以下不属于销售推广的是（）。

A.有奖销售
B.关系促销
C.免费服务
D.优惠利率

单项选择题以下银行产品促销方式中，（）是一种隐蔽的价格竞争手段。

A.广告
B.人员推销
C.公共关系
D.销售推广

单项选择题品牌管理的核心是品牌（）管理。

A.忠诚度
B.美誉度
C.知名度
D.吸纳度

单项选择题CIS是（）的简称。

A.企业信息系统
B.成本信息系统
C.企业形象识别系统
D.成本识别系统

单项选择题CS战略把顾客分为（）。

A.全部顾客和部分顾客
B.现实顾客和潜在顾客
C.内部顾客和外部顾客
D.战略顾客和一般顾客

单项选择题（）是银行经营活动的管理的指导思想或观念。

A.CI
B.BI
C.MI
D.VI