进行（）工作，是饭店管理人员按一定的标准检查房间，从而保证客房清洁保养质量的一个重要手段。

单项选择题饭店发生人质绑架案件，饭店员工在警方到达之前应封锁消息，严禁向（）透露现场任何情况，以免引起客人惊慌和造成危害人质安全。

A、上司
B、无关人员
C、保安部经理
D、总经理

单项选择题如果在饭店发生抢劫案件，其中劫匪遗留的凶器、作案工具等（）。

A、可以用手触摸
B、不能观看
C、可以移动
D、不要用手触摸

单项选择题如果在饭店内发生打架斗殴、流氓滋扰的事件，客房服务员应立即向（）报告。

A、保安部
B、总经理
C、客房部经理
D、主管

单项选择题客房发生停水事故后，服务员需要做好（），详细记录事件的整个过程。

A、解释工作
B、接待
C、服务
D、工作记录

单项选择题服务员发现停电后，不要大声喧喊、惊慌，应立即报告（）、由客房中心再通知工程部及保安部，防止安全事故的发生。

A、客房中心
B、办公室
C、前厅
D、保安部