如果在饭店内发生打架斗殴、流氓滋扰的事件，客房服务员应立即向（）报告。

单项选择题客房发生停水事故后，服务员需要做好（），详细记录事件的整个过程。

A、解释工作
B、接待
C、服务
D、工作记录

单项选择题服务员发现停电后，不要大声喧喊、惊慌，应立即报告（）、由客房中心再通知工程部及保安部，防止安全事故的发生。

A、客房中心
B、办公室
C、前厅
D、保安部

单项选择题客人损坏物品赔偿后，服务员须填写“损坏物品登记表”，在（）记录存档，然后上报客房部经理。

A、客房中心
B、客房部
C、商务中心
D、办公室

单项选择题服务员在接到客人（）后，为了防止客人在住宿时损坏客房的物品及设施设备，须全面检查客房设备、物品的完好状况，以便及时索赔。

A、退房通知
B、外出
C、离房
D、到餐厅就餐

单项选择题服务员在处理投诉时要注意，不要转移客人投诉的目标和视线，将注意力集中到客人提出的问题上，不要嫁罪他人以及推卸（），更不能怪罪客人。

A、条款
B、理由
C、责任
D、关心