岗位管理是一个复杂的体系，岗位设置的原则包括（）

多项选择题电话服务环境的（）特点，使得沟通上存在不畅。

A.对服务人员的形象要求不高
B.双方都看不到对方
C.无法使用肢体语言
D.很容易被打断谈话
E.很大程度依赖于语音语调

多项选择题客户购买商品时承受的风险主要有六种类型产品功能风险、（）、时间风险。

A.经济风险
B.生理健康风险
C.社会风险
D.心理风险
E.价格风险

多项选择题以下关于客户服务规范说法错误的是（）

A.与客户对话时宜保持0.8米左右的距离
B.面对客户的问询，如遇不清楚、不知道的事，可以以“不清楚、不知道”作回答
C.伴随客户来到电梯厅前时先按电梯呼梯按钮
D.双手为客户递送物品
E.与客户熟悉后可以与客户开玩笑、打打闹闹或取外号

多项选择题客户服务人员培训前应该做好准备工作有（）

A.制定培训目标和确立培训的内容
B.选择培训师
C.制订培训时间计划
D.选定培训地点

多项选择题任何人都存在于一定的社会空间之中，社会环境在某种程度上决定了一个人的生活方式、思维模式，因此分析社会因素对客户行为的影响是必要的，对客户行为的影响的社会因素有（）

A.家庭
B.自我形象
C.相关群体
D.角色和地位