A.家庭B.自我形象C.相关群体D.角色和地位
多项选择题下列关于收集客户信息的问卷调查方式说法不正确的是()
A.成本高,支出费用主要是调查问卷的印制和派发人员的工资B.不需要具有高素质的采访者,消除了因采访者经验不足引起的信息失真的偏差C.侵犯性大,而且能对采访对象的身份不完全保密D.问卷必须保持适度的简单和简短,问卷设计上的任何不妥都不会对回收率造成一定的影响E.常常回收期较长,许多客户愿意在他们稍有空闲时填写问卷
多项选择题下列关于计划跟踪管理说法错误的有()
A.实现客户服务人员对各项工作计划进展情况实时了解,以便适时调整工作,保证计划顺利实施B.计划跟踪管理是客户服务人员的重要内容C.计划对象数量是对工作计划进行跟踪的主要业务要素D.最低对象数量不是对工作计划进行跟踪的主要业务要素
单项选择题各企业依据具体情况选择售前服务的内容和方式,下列属于售前服务的是()
A.广告宣传B.提供代办业务C.操作示范表演D.帮助客户挑选商品,当好参谋
单项选择题作为客户服务人员,每天要接触不同素质、不同文化、不同阶层的人,偶尔会遇到自身服务未得到客户理解,或某些客户的刁难等。这时需要耐心处理,否则可能会使客户不悦,严重的还有可能会影响到企业的形象与业绩,这是由()引发的突发事件。
A.客户方面B.自身方面C.其他原因D.企业方面
单项选择题在客户服务质量评估指标体系中,咨询员操作情况及效果和用户使用情况及效果所属的一级指标是()
A.服务统计测度B.用户满意程度C.服务过程测度D.回答质量测度
单项选择题关于客户服务人员工作情况考核评分内容不包括()
A.客户服务员工作量B.计划进度C.任务执行情况D.客户满意度
单项选择题()级信息都来自于客户企业内部的高层,包括确切的项目要求,对评估的标准或对那些将作出购买决策、预算人的深入了解等。
A.第一级B.第二级C.第三级D.第四级
单项选择题面对复合型客户的策略有误的是()
A.采用以动制静的战略攻势比较好B.始终表现认真、虔诚的心态C.始终表现糊涂的心态D.把握客户的即时心态之后再对症下药
单项选择题针对听别人讲话时漫不经心的客户,应该使用()的方法与其沟通。
A.多进行互动反馈B.提供事实和统计数据C.导入对方感兴趣话题D.简明扼要阐述自己的观点
单项选择题()是企业对外联系的窗口,又是联系客户与企业的桥梁,所以做好客户服务工作,对企业而言,是非常重要的。
A.质量管理部B.人力资源部C.企业发展部D.客户服务部