风险承担论中的风险包括（）。

多项选择题顾客满意的横向层次包括（）。

A.经营理念满意
B.企业行为满意
C.产品满意
D.服务满意

多项选择题关系营销的途径有（）。

A.提供合格产品
B.提供附加经济利益
C.建立机构性纽带
D.提价附加社会利益

多项选择题网络时代，顾客服务需求的特点有（）。

A.小规模
B.便捷化
C.定制化
D.个性化

多项选择题发达国家服务业发展的三个70%是指（）。

A.服务业占经济总量的70%
B.服务业从业人数占就业人口的70%
C.经济增长70%来自于服务业
D.服务业占工业比重的70%

单项选择题服务利润链思想认为（）是企业竞争优势的来源。

A.技术
B.价格
C.顾客
D.员工