A.当顾客从柜台前匆匆而过的时候B.当顾客走入店中，东张西望地好像在找什么珠宝首饰的时候C.顾客在柜台前看首饰……

多项选择题在顾客产生购买想法时，珠宝首饰营业员应抓住机会，用恰当的语言鼓动顾客购买，以下哪些场景是可以把握的成交关键时机？（）

A.顾客突然不再发问
B.顾客话题发生变化，开始关心售后服务问题，询问能否退换等
C.顾客不断点头
D.顾客与朋友一边讨论一边离开柜台

多项选择题珠宝首饰交易纠纷产生的原因一般有哪些？（）

A.顾客没有记住营业员说的珠宝保养方法擅自操作使珠宝发生损伤
B.商品的品质不良或珠宝首饰标识不清楚
C.营业员的服务方式和服务态度欠妥
D.营业员自身的行为不良

多项选择题以下关于珠宝首饰营业员仪表仪容的说法中，正确的有哪些？（）

A.适宜的化妆才能给人非常舒服的感觉，所以营业员上岗期间可以化浓妆
B.珠宝销售人员当班时，应该佩戴自己店内出售的同类饰物
C.在任何时候、任何情况下，都不应在顾客面前表现出不悦或不耐烦的表情
D.不论生意做成与否，当顾客离开时，销售人员一定要跟顾客说再见

多项选择题营业员在接待顾客的时候要遵循柜台语言规范，以下关于柜台语言规范的说法中正确的有哪些？（）

A.常用的礼貌用语分称呼用语和接待用语两部分
B.称呼用语是珠宝首饰营业员和顾客说的第一句话
C.营业员在接待顾客中用得最多的是接待用语
D.在向客人介绍珠宝时要采用先贬后褒法

多项选择题珠宝首饰营业员在岗期间最好不要穿哪些衣物？（）

A.吊带背心、跨栏背心
B.制服
C.拖鞋
D.露脐装

判断题珍珠体色中最好的是黑色和金色。

判断题珍珠的化学成分为碳酸钙，其耐腐蚀性差，在佩戴时应尽量避免接触化学物品。

判断题软玉只有白玉、青白玉、青玉、墨玉。

判断题翡翠与东陵石相比，密度、折射率均高。

判断题翡翠是在18世纪中叶由缅甸传入中国的，中国也是翡翠的主要产地之一。

判断题天然紫晶可能是石英类宝石中最具价值和传说的一种。

判断题区别天然变石与相似宝石的方法是变石有多色性。

判断题斯里兰卡、巴西、俄罗斯是世界上出产变石的主要国家。

判断题海蓝宝石可见星光效应的特殊光学效应。

判断题世界上出产海蓝宝石的产地有巴西、马达加斯加、俄罗斯、肯尼亚、印度、美国等。