在互动营销过程中以及顾客关系管理中真正发挥关键作用的是（）。

单项选择题在众多的竞争者集中的地方设立网点、店铺，有时很容易形成共赢局面，这种网点布局策略属于（）。

A.竞争群落策略
B.饱和群落策略
C.分散策略
D.替代策略

单项选择题通过中介机构进行服务的有形展示，能够增强顾客对服务的直观感受，引发顾客的购买冲动，进而促进服务的销售，这种分销职能属于（）。

A.支持职能
B.跟踪职能
C.陈列职能
D.辅助职能

单项选择题顾客对价格的敏感度取决于顾客购买时选择余地的大小，这种理论称为（）。

A.信息理论
B.搜寻理论
C.敏感理论
D.余地理论

单项选择题行为科学理论认为人是生活在一定社会环境中的（）。

A.经济人
B.观念人
C.社会人
D.经纪人

单项选择题迈克尔·波特的竞争战略理论认为，低成本、差异化和目标集中是企业获得并保持市场竞争优势的有效途径，但是，管理者必须在（）之间做出选择。

A.差异化与目标集中
B.低成本与高成本
C.低成本与目标集中
D.低成本与差异化