迈克尔·波特的竞争战略理论认为，低成本、差异化和目标集中是企业获得并保持市场竞争优势的有效途径，但是，管理者必须在（）之间做出选择。

多项选择题服务营销研究的交叉融合发展新趋势包括（）。

A.服务关系营销
B.服务品牌营销
C.服务营销管理
D.服务经济管理
E.客户反馈

多项选择题电子服务营销包括（）。

A.自动化服务营销
B.互动电视营销
C.电子商务
D.网络营销
E.体验营销

单项选择题自动化服务营销的优势是（）。

A.方便与顾客交流
B.互动性强
C.突破时空局限提供不间断的服务
D.满足个性化需求

单项选择题自动化服务营销是指运用 （）向顾客提供直接服务的营销方式。

A.电视设备
B.智能自动化设备
C.电子设备
D.自动售货机

名词解释什么是自助服务渠道; 自助服务渠道名词解释定义是什么?