A.全面辨识B.科学评估C.专业负责D.属地管理E.分级管控
多项选择题运营期间只能进行()的设备巡视工作,所有检修、维修工作一律安排在运营结束后进行。
A.风道B.风室C.信号设备房D.信号电源室
单项选择题行车值班员应乘客要求在站台寻找遗失物品,行车值班员应通知()寻找。(考点范围:车站信息沟通)
A.值班站长 B.110 C.列车司机 D.站务员
单项选择题站务员在工作过程中发现有乘客携带危险品进站,应立即通知()。(考点范围:车站信息沟通)
A.120 B.110 C.值班站长 D.分公司调度
单项选择题站务员在工作过程中发现有乘客晕倒在站台上,应立即通知()。(考点范围:车站信息沟通)
单项选择题服务人员在处理自己与乘客的矛盾时,应()。(考点范围:接待乘客的语言艺术)
A.据理力争 B.决不认错 C.顾全大局 D.以理服人
单项选择题服务人员在向乘客解释一个问题时,应以()的言辞提醒乘客。(考点范围:接待乘客的语言艺术)
A.委婉 B.责备 C.激烈 D.滑稽
单项选择题服务人员对乘客说话时应用()的口气。(考点范围:接待乘客的语言艺术)
A.命令式 B.商量 C.责备 D.乞求
单项选择题车站处理乘客投诉时,应该()乘客的批评指教。(考点范围:接待乘客投诉的流程)
A.感激 B.嘲笑 C.反对 D.批驳
单项选择题在处理乘客投诉时,首先应()乘客投诉的真实性。(考点范围:接待乘客投诉的流程)
A.反对 B.批驳 C.怀疑 D.承认
单项选择题车站内由()接待乘客投诉。(考点范围:接待乘客投诉的流程)
A.行车值班员 B.站务员 C.值班站长 D.售票员