A.风道B.风室C.信号设备房D.信号电源室
单项选择题行车值班员应乘客要求在站台寻找遗失物品,行车值班员应通知()寻找。(考点范围:车站信息沟通)
A.值班站长 B.110 C.列车司机 D.站务员
单项选择题站务员在工作过程中发现有乘客携带危险品进站,应立即通知()。(考点范围:车站信息沟通)
A.120 B.110 C.值班站长 D.分公司调度
单项选择题站务员在工作过程中发现有乘客晕倒在站台上,应立即通知()。(考点范围:车站信息沟通)
单项选择题服务人员在处理自己与乘客的矛盾时,应()。(考点范围:接待乘客的语言艺术)
A.据理力争 B.决不认错 C.顾全大局 D.以理服人
单项选择题服务人员在向乘客解释一个问题时,应以()的言辞提醒乘客。(考点范围:接待乘客的语言艺术)
A.委婉 B.责备 C.激烈 D.滑稽