站务员在工作过程中发现有乘客携带危险品进站，应立即通知（）。（考点范围：车站信息沟通）

单项选择题站务员在工作过程中发现有乘客晕倒在站台上，应立即通知（）。（考点范围：车站信息沟通）

A.120
B.110
C.值班站长
D.分公司调度

单项选择题服务人员在处理自己与乘客的矛盾时，应（）。（考点范围：接待乘客的语言艺术）

A.据理力争
B.决不认错
C.顾全大局
D.以理服人

单项选择题服务人员在向乘客解释一个问题时，应以（）的言辞提醒乘客。（考点范围：接待乘客的语言艺术）

A.委婉
B.责备
C.激烈
D.滑稽

单项选择题服务人员对乘客说话时应用（）的口气。（考点范围：接待乘客的语言艺术）

A.命令式
B.商量
C.责备
D.乞求

单项选择题车站处理乘客投诉时，应该（）乘客的批评指教。（考点范围：接待乘客投诉的流程）

A.感激
B.嘲笑
C.反对
D.批驳

单项选择题在处理乘客投诉时，首先应（）乘客投诉的真实性。（考点范围：接待乘客投诉的流程）

A.反对
B.批驳
C.怀疑
D.承认

单项选择题车站内由（）接待乘客投诉。（考点范围：接待乘客投诉的流程）

A.行车值班员
B.站务员
C.值班站长
D.售票员

单项选择题消防用水采用（）供水。（考点范围：给排水系统的组成）

A.单路
B.双路
C.三路
D.四路

单项选择题车站给水系统的管线材质采用（）。（考点范围：给排水系统的组成）

A.UPVC
B.PVC
C.PCC
D.UPCC

单项选择题（）不属于车站废水。（考点范围：给排水系统的功能）

A.结构漏水
B.车站内冲洗水
C.生活污水
D.消防废水