行车值班员应乘客要求在站台寻找遗失物品，行车值班员应通知（）寻找。（考点范围：车站信息沟通）

单项选择题站务员在工作过程中发现有乘客携带危险品进站，应立即通知（）。（考点范围：车站信息沟通）

A.120
B.110
C.值班站长
D.分公司调度

单项选择题站务员在工作过程中发现有乘客晕倒在站台上，应立即通知（）。（考点范围：车站信息沟通）

A.120
B.110
C.值班站长
D.分公司调度

单项选择题服务人员在处理自己与乘客的矛盾时，应（）。（考点范围：接待乘客的语言艺术）

A.据理力争
B.决不认错
C.顾全大局
D.以理服人

单项选择题服务人员在向乘客解释一个问题时，应以（）的言辞提醒乘客。（考点范围：接待乘客的语言艺术）

A.委婉
B.责备
C.激烈
D.滑稽

单项选择题服务人员对乘客说话时应用（）的口气。（考点范围：接待乘客的语言艺术）

A.命令式
B.商量
C.责备
D.乞求