A.识别和管理客户的IT服务需求 B.指导、监控IT服务过程并做到项目信息可视化,满足各项目干系人的沟通要求 C.明确IT服务目标并形成服务方案(计划) D.指导、培训技术人员各工程师,使他们的技能不断得到提升
单项选择题以下哪一项不利于第三方关系管理及维护?()
A.有效的第三方伙伴选择 B.与第三方就协作内容进行有效界定,提前消除争议产生的空间 C.服务项目经理具有很强的沟通协调能力 D.与第三方的协作关系未让最终客户之情
单项选择题在桌面运维项目中,专家团队的主要职责是一下哪一项?()
A.项目管理职责 B.问题、复杂变更处理 C.客户现场故障、服务请求处理 D.客户现场团队管理
单项选择题哪项不是实施ITSM的根本目标?()
A.以客户为中心提供IT服务 B.提供高质量、低成本的服务 C.提供的服务是可准确计价的 D.对组织长期发展进行战略性规划
单项选择题哪一类服务是在信息化规划。监理和人员培训等方面向需方提供管理或技术评估服务?()
A.设计与开发服务 B.IT咨询服务 C.信息系统集成服务 D.数据处理和运营服务
单项选择题关于服务转换的描述正确的是哪一项?()
A.服务转换将服务设计中的所有要素完整地导入生产环境 B.服务转换负责实施项目,管理项目 C.服务转换负责核算IT服务的成本及预算 D.服务转换按照约定的服务级别协议为客户、用户提供IT服务