A.人民银行 B.银保监会 C.国务院 D.银行业协会
多项选择题存款包括哪两个大类?()
A.人民币存款 B.外币存款 C.铸币存款 D.纸币存款
多项选择题人而无信,不知其可。对照客服中心从业人员是需要注意什么?()
A.言行可靠 B.认真践行自己的承诺 C.做到不轻易承诺,说了就要经历去做 D.严于律己、坚持原则
单项选择题良好的()能使客服中心从业人员更加积极、乐观地对待工作,当客户情绪激动出现抱怨、投诉是,能及时地调节自己的心情,避免将不愉快的情绪转移给下一个客户。
A.应变能力 B.自我调节能力 C.心态 D.承受能力
单项选择题形成一个()机制,不仅可以为客服中心的持续发展提供稳定的人才基础,也为所有客服中心的从业人员提供了发展的机会。
A.内部发展 B.内部晋升 C.外部发展 D.岗位调动
单项选择题客服中心从业人员职业规划流程中,深入了解行业与职位对人才素质与能力的要求以及需求状况,结合自身特点评估外部职业机会。请问这是属于哪个环节?()
A.不断学习 B.自我认识 C.评估机会 D.灵活调整 E.选择目标
单项选择题客服代表晋升至工单管理岗、质检管理岗属于哪一种内部晋升方式?()
A.择优晋升 B.竞聘晋升 C.横向发展 D.纵向发展
多项选择题以下属于客户服务中心工作特性的是()
A.人员密集 B.科技密集 C.情绪化劳动 D.知识密集 E.业务密集
多项选择题银行业客服代表受理客户一般咨询的服务流程中,客服代表查询知识库后,可以有三种后续处理,请问分别是什么?()
A.确认客户需求 B.转办 C.解答客户问题 D.求助
多项选择题客户服务中心的服务运作依托于功能强大的客服操作系统,并由客户代表按照各项服务流程实现业务受理,包括()、()及()等服务。
A.呼入 B.呼出 C.在线 D.多媒体渠道
单项选择题常见的四类客服代表类型,反映出客服代表服务过程中三种不同的服务方式,请问:我用正确的方法帮助客户解决问题,并且注重客户的感受,这是属于哪种服务方式?()
A.重方法 B.重技巧 C.重感受 D.重原则