A.定活两便存款B.整存整取C.零存整取D.存本取息E.个人通知存款F.整存零取根据《银行业法律法规与综合能力……

单项选择题《个人存款账户实名制规定》是由哪个机构颁布的？（）

A.人民银行
B.银保监会
C.国务院
D.银行业协会

多项选择题存款包括哪两个大类？（）

A.人民币存款
B.外币存款
C.铸币存款
D.纸币存款

多项选择题人而无信，不知其可。对照客服中心从业人员是需要注意什么？（）

A.言行可靠
B.认真践行自己的承诺
C.做到不轻易承诺，说了就要经历去做
D.严于律己、坚持原则

单项选择题良好的（）能使客服中心从业人员更加积极、乐观地对待工作，当客户情绪激动出现抱怨、投诉是，能及时地调节自己的心情，避免将不愉快的情绪转移给下一个客户。

A.应变能力
B.自我调节能力
C.心态
D.承受能力

单项选择题形成一个（）机制，不仅可以为客服中心的持续发展提供稳定的人才基础，也为所有客服中心的从业人员提供了发展的机会。

A.内部发展
B.内部晋升
C.外部发展
D.岗位调动